Politique de remboursement
1. Politique de retour et de rétractation
Chez Produits Piscine, la satisfaction client est une priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation.
Droit de rétractation
Conformément à la législation française et européenne, et à l’article L 121-20-12 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Ce droit de rétractation s’applique exclusivement aux consommateurs et non aux acheteurs professionnels.
Exercice du droit de rétractation
Pour exercer ce droit, le client doit suivre la procédure suivante* :
- Remplir le formulaire de contact avec pour objet « Retour ». Contact | Produits Piscine
- Indiquer votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.
- Après accord de notre service client, vous recevrez les instructions de retour (adresse de retour, éventuelle étiquette de retour et numéro de retour).
*Si la livraison est encore en cours, le client doit refuser la réception du colis.
Conditions de retour
Les produits doivent être renvoyés :
- Dans leur état d’origine (non utilisés, non endommagés)
- Complets, avec tous les accessoires et composants
- Dans leur emballage d’origine
Produits non retournables
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Produits scellés pour des raisons d’hygiène, dont le sceau a été retiré (ex. produits de traitement de l’eau)
Frais de retour
- Les frais de retour sont en principe à la charge du client*.
- En cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux), les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
*Le client est libre de choisir le transporteur pour le retour.
Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué* :
- Dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception du colis
- Et couvre le prix d’achat du produit**
*Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
**Si le produit est retourné endommagé, utilisé, incomplet ou hors délai, Produits Piscine se réserve le droit d’appliquer une dépréciation ou de refuser le remboursement.
2. Politique de garantie et de réparation
Garantie générale
Les produits sont couverts par la garantie légale conformément à la réglementation en vigueur. La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et de matériaux.
2.1 Réparation sous garantie
À la réception d’un produit sous garantie :
- Il est planifié pour inspection dans un délai de 5 jours ouvrables
- Un technicien effectue un diagnostic
- La réparation est effectuée gratuitement si le défaut est couvert par la garantie*
*Si l’appareil ne peut pas être réparé, un nouvel article est envoyé gratuitement au client.
Après réparation, le produit est renvoyé à l’adresse indiquée.
Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas :
- Les pièces d’usure
- Les dommages dus à une mauvaise utilisation
- Les dommages dus à une mauvaise installation
- Les roulements à billes, joints et condensateurs des pompes
- Les dommages causés par une eau agressive ou la corrosion
- Les cas où aucun défaut n’est constaté (les heures de travail sont alors facturées)
2.2 Réparation hors garantie
Si le produit n’est pas couvert par la garantie :
- Il est planifié pour inspection dans un délai de 5 jours ouvrables
- Le client reçoit un diagnostic et un devis* (valable 1 mois)
- La réparation est effectuée uniquement après approbation du devis**
- Après réparation, une facture est établie conformément au devis
*Des frais de retour supplémentaires de 40 € sont toujours facturés en cas de non-garantie.
**Si le client ne souhaite pas de réparation :
- Il doit en informer le vendeur le plus rapidement possible afin que l’appareil puisse être mis au rebut
- L’appareil peut également être renvoyé non réparé
- Les frais s’élèvent à 40 €
- Veuillez noter que l’appareil sera renvoyé démonté
Après réception du paiement, le produit est renvoyé à l’adresse indiquée.
3. Disposition finale
Produits Piscine s’efforce de proposer un service transparent et fiable, afin que l’achat, le retour et la réparation se déroulent de la manière la plus fluide possible.